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美团点评酒店外卖退订顽疾频遭破费者投诉

时间: 2019-02-26

在美团的相干投诉里,对景点、团购这样在线生活服务类的退订投诉问题很常见。

酒店投诉:退改订单遭遇“霸王条款”

黄先生去年底到张家界旅行,此前他在美团网购买了隐沫度假酒店花园别墅大床房一间一晚,可是等到到酒店办理入住时酒店方称无奈办理入住,起因是该酒店未与美团网配合。黄先生即时拨打美团客服进行投诉,等待两个小时之后客服回电话说只能退款,后美团客服告诉黄先生最大抵偿不大于368元的补差价方式,黄先生对此不能接受。

詹女士去年12月26日通过美团预约了北京民族饭店行政高级大床房两间,全款缴纳了房款1724.16元,之后她发现定错了房型,想预约的是价值550元的标间两间,在跟美团以及酒店沟通之后,解决打算为不退款(即624.16的差价),但给改成550元的标间两间,美团酒店和詹女士三方均已同意。但詹女士在到店之后被前台告知已无550元的房间,只能另外寻找酒店入住。

上海的谢女士在美团上购买了两张160元的天目湖山水园门票跟氦气球套票,共324元(含4元保险),成果当天氦气球停运,退票只退了氦气球部分票价每张45元,这相当于山水园门票一张115元,而实际门票在50元左右。谢女士觉得是美团平台的问题,不氦气球的产品就不应该上架勾引消费者花费,本来只是因为有氦气球才购置的套票,结果氦气球没坐成,退票还以最低标准退还,投诉到客服好像也不什么作用。

从前的2018年,中国品德万里行破费投诉平台收到美团相关投诉494例,其中,主要投诉问题有订单退改问题、虚假宣传跟售后服务。

近多少年,美团酒店的投诉量始终居高不下,消费者在退改订单问题上常常受到美团的“霸王条款”。要不就是不退,要不就是被恳求加价,或是补充的金额难以让消费者满意。